Au garage, le conseiller technique qui s'occupe du service après-vente (SAV), aussi appelé réceptionniste, est la carte de visite de l’entreprise.
Le conseiller technique au service du client
Il est la personne attendue avec impatience par la clientèle souvent inquiète et stressée. Celle-ci est préalablement accueillie par les hôtesses de la réception et détendue avec un bon café ou une boisson fraîche.
Son rôle principal est de répondre avec le sourire aux demandes multiples et parfois hors du commun du client.
Au cœur de l’entreprise
Il effectue la liaison entre tous les secteurs au sein du garage.
Premièrement, il collabore avec l’atelier, puis si nécessaire, avec le magasin des pièces détachées ou le service de vente, pour un changement de véhicule, si les réparations dépassent la valeur de celui-ci ou si le client à perdu confiance en son véhicule suite à diverses pannes successives, dûes à l’âge et au kilométrage élevé.
La confiance comme compétence-clé
Le client doit pouvoir lui faire confiance ! Il doit gérer beaucoup d’informations en même temps afin d’être le plus judicieux possible, pour arriver à l’entière satisfaction du client.
« The Best or Nothing »
Les prérequis du métier
- L’écoute active
- Le relationnel
- La polyvalence
- La maîtrise de l’anglais
- L’empathie
- Le sens de la décision
- Connaissances techniques
La formation du conseiller technique
Pour exercer le métier de conseiller technique, il faut idéalement avoir un CFC de mécanicien automobile ou équivalent, puis la formation est donnée par la marque concernée, en général sur deux ans avec un certificat à la clé.
Possibilités d’évolution
Les possibilités d’évolution sont plutôt liées à l’organisation interne du garage et consiste à devenir chef d’atelier ou d’exploitation.
En conclusion, le SAV est essentiel au bon fonctionnement de chaque entreprise, puisqu’il permet de garantir la satisfaction du client et ainsi de le fidéliser à long terme. Dans le cas d’un garage, il est fondamental, car la relation client est avant tout fondé sur la confiance.
Le SAV, c’est vraiment essentiel !
