Nous avons eu le plaisir d’interviewer Fatima-Zohra qui évolue depuis plusieurs années dans le domaine du support informatique, avec une expertise reconnue et une approche centrée sur l’humain. Elle partage avec nous sa vision du métier et les compétences qui, selon elle, sont essentielles à sa réussite.
L'intérêt de Fatima-Zohra pour l'informatique s’est manifesté dès le lycée, notamment lors des premiers cours de bureautique. Une expérience marquante a forgé sa vocation : « Un camarade avait du mal à utiliser un logiciel pour un devoir important. Je l’ai aidé à comprendre les fonctionnalités, et cela l’a beaucoup soulagé. J’ai pris conscience que je pouvais faciliter le quotidien des autres grâce à mes compétences techniques. »
Ce premier déclic s'est transformé en engagement à long terme lorsqu’elle réalise que le support informatique permet de trouver des solutions concrètes, tout en gardant un lien direct avec les utilisateurs.
Fatima-Zohra évoque également un environnement familial encourageant. « Mes parents m’ont toujours soutenue. J’ai été la première fille de la famille à m’orienter vers l’IT. » Ce choix audacieux a rapidement produit un effet de levier : sa sœur est devenue technicienne spécialisée en réseaux, et son frère s'est tourné vers le développement. Cette dynamique familiale crée un cadre d’échange et de transmission autour des métiers du numérique.
« L’informatique n’était pas une voie évidente dans mon entourage, mais j’ai pu m’y engager grâce à leur appui. »
Pour Fatima-Zohra, être un bon technicien support ne repose pas uniquement sur la maîtrise des outils. « Il faut une forte capacité d’adaptation, de la curiosité, mais aussi de la rigueur et de la patience. » Elle insiste également sur les compétences relationnelles, trop souvent sous-estimées : « L’écoute, l’empathie et la clarté dans la communication sont fondamentales, notamment quand on aide des utilisateurs non techniques en situation de stress. »
Parmi les qualités clés qu’elle identifie : l’organisation, l’autonomie et la capacité à travailler sous pression.
Fatima-Zohra met un point d’honneur à capitaliser sur les incidents pour faire progresser ses équipes. Elle cite un exemple concret : « Une cliente n’arrivait pas à envoyer des photos via notre application mobile. En prenant l’appel, j’ai identifié un problème d’autorisation d’accès sur son iPhone. »
Après avoir résolu la situation, elle partage immédiatement la solution avec son équipe sous forme de guide pratique. « Un bon manager transforme chaque difficulté en opportunité de montée en compétences collectives », explique-t-elle. Pour elle, l’efficacité opérationnelle passe aussi par la transmission des savoirs et l’entraide.
Ce que Fatima-Zohra apprécie le plus dans son métier, c’est sa dimension stimulante. « Chaque jour est différent. On apprend sans cesse, on doit rester à jour sur les outils et les méthodes. C’est un environnement dynamique, et j’y trouve de vrais défis intellectuels. »
Elle souligne également l’importance du travail d’équipe. « Résoudre un problème complexe avec des collègues aux expertises complémentaires, c’est très enrichissant. »
En dehors du travail, Fatima-Zohra cultive deux passions : la randonnée et le cake design. « Le cake design me permet de m’exprimer différemment. Je joue sur les textures, les formes… C’est créatif, mais aussi très technique, comme l'informatique finalement. »
La randonnée, quant à elle, lui apporte un recul salutaire : « Cela m’aide à déconnecter et à revenir au travail avec une meilleure perspective. »
Aujourd’hui seule femme dans une équipe de 15 techniciens, elle souligne ne pas avoir connu de traitement différencié. « J’ai toujours été soutenue par mes collègues, qui reconnaissent mes compétences. »
Elle note que la répartition des genres dans certains métiers de la tech est le résultat d'une évolution complexe influencée par de nombreux facteurs sociaux, culturels et éducatifs. « Pourtant, les femmes ont joué un rôle fondamental dès les débuts de l'informatique. Des pionnières comme Ada Lovelace ou Grace Hopper ont posé les jalons de cette discipline. »
Fatima-Zohra se montre optimiste : « Je constate une vraie évolution dans les nouvelles générations de professionnels. Il y a une mentalité plus ouverte qui, à terme, encouragera davantage de filles à se lancer dans ces métiers. »
Le parcours de Fatima-Zohra illustre parfaitement la richesse du métier de technicien support : rigueur technique, sens du service, pédagogie et gestion d’équipe. Elle incarne une nouvelle génération de professionnels IT, tournée vers l’excellence opérationnelle et l’humain. Son engagement au quotidien contribue à renforcer l’image d’un métier en mutation, essentiel au bon fonctionnement des organisations dans un monde de plus en plus digitalisé.
Crédit photo : GBN
Je souhaite partager des anecdotes sur les rencontres sympathiques que j’ai faites ou témoin de scène de cocasse. Mon parcours professionnel m’a amené à être active dans le domaine de l’accueil et de l’administration auprès des banques privées. Je suis flexible, très bien organisée et autonome pour exécuter toutes les tâches liées à l’organisation du travail.
Ma formation en informatique est au service de ma vocation : simplifier le quotidien des autres par la technologie. J'ai évolué du support client chez un opérateur télécom à la coordination d'équipes terrain, transformant systématiquement les incidents en ressources pédagogiques pour tous. Mon expertise s'étend du support technique multi-niveaux au diagnostic approfondi, toujours avec une approche centrée sur l'humain. Pour moi, savoir écouter et communiquer clairement est aussi essentiel que la maîtrise technique.
