Lors du récent Salon RH de Lausanne, les 13 et 14 novembre 2024, nous avons eu le plaisir de découvrir une nouvelle profession : celle du Manager Coach. Face aux défis contemporains des entreprises, tels que la transformation numérique, la gestion du bien-être des employés, et l’évolution des attentes des générations Y et Z, il est devenu évident que le Manager Coach est un rôle clé pour l'avenir.
Lors de discussions avec des professionnels des ressources humaines et des leaders d'entreprises, il a émergé un consensus : dans un environnement de travail de plus en plus complexe et incertain, les compétences humaines et émotionnelles doivent être au cœur des préoccupations managériales. Le Manager Coach joue un rôle de catalyseur dans ce processus, en aidant non seulement les leaders à clarifier leur vision, mais aussi en accompagnant les équipes dans leur évolution. Ce rôle semble être celui qui répond le mieux aux défis de demain, car il lie à la fois la compréhension de l’humain et des besoins stratégiques de l’entreprise.
Cela nous a conforté dans l’idée que cette fonction va devenir de plus en plus cruciale pour permettre aux entreprises de rester agiles, résilientes et performantes dans un monde du travail en pleine mutation. La profession de Manager Coach interne est, selon nous, celle de l’avenir, car elle répond directement aux enjeux auxquels font face les entreprises modernes.
Le Manager Coach : Un rôle stratégique et transversal
Le Manager Coach interne n’est pas seulement un formateur ou un mentor. Il incarne une fonction stratégique qui combine la gestion d’équipe, la gestion de la performance, l’accompagnement personnalisé des individus avec le savoir des valeurs intrinsèques de l’entreprise. Son objectif est d’optimiser les compétences et les capacités de chaque collaborateur, en agissant à la fois en tant que manager et coach.
Dans les grandes entreprises, cette nouvelle fonction répond à des besoins multiples :
Les avantages du rôle dans les grandes entreprises
1. Accompagnement des dirigeants (Coaching de CEO)
Les CEO et autres leaders d’entreprise peuvent bénéficier de l’accompagnement du Manager Coach pour amplifier leur vision stratégique. Par exemple, un CEO peut se retrouver face à des défis de leadership ou de gestion de crise (fusion-acquisition, restructuration, enjeux d’innovation). Le Manager Coach les aide à développer des compétences émotionnelles et cognitives pour mieux comprendre leurs propres mécanismes de prise de décision et faire face aux défis.
Exemple : Un leader d'une grande entreprise a confié à son Manager Coach qu'il avait peur de déléguer certaines responsabilités, pensant qu'il perdrait le contrôle de son entreprise. Le Coach l’a accompagné pour surmonter cette peur, en l'aidant à adopter un leadership plus distribué et collaboratif, ce qui a permis à l'entreprise de croître tout en déléguant davantage.
2. Gestion de la performance et des équipes
Le Manager Coach joue un rôle clé dans la gestion des équipes intermédiaires et dans l’accompagnement de leurs collaborateurs. Dans des départements comme les ventes ou les call-centers, le rôle du Manager Coach est essentiel pour maintenir un haut niveau de motivation, éviter l’épuisement professionnel (burn-out), et améliorer la productivité.
Exemple concret : Dans un centre d'appels, le Manager Coach a été chargé de travailler sur la gestion du stress des agents. Après une série de séances de coaching collectif et individuel, la performance des équipes a augmenté de 18 % en trois mois, et le taux de rétention du personnel s'est amélioré de 25 %. Cela montre l'impact direct d’un coaching efficace sur la performance opérationnelle.
3. Accompagnement lors des réorganisations et des changements de postes
Le changement est une constante dans le monde des affaires. Les réorganisations et les changements de postes peuvent être des périodes délicates. Le Manager Coach intervient alors pour faciliter l'adaptation, renforcer la résilience des équipes et maintenir un bon climat de travail pendant les transitions.
Exemple : Lors d'une réorganisation majeure dans une entreprise technologique, le Manager Coach a assuré des sessions de coaching pour les nouveaux responsables de département, les aidant à naviguer dans leurs nouvelles fonctions et à gérer les résistances au changement. Résultat : une transition en douceur avec une baisse de 30 % des départs volontaires durant la période de changement.
4. Rétention du personnel et gestion de conflits
Dans un contexte où la rétention des talents est un enjeu majeur, le Manager Coach joue un rôle clé dans la gestion des relations interpersonnelles et la résolution de conflits. En tant qu’intermédiaire, il est capable d’identifier les sources de tension et de proposer des solutions qui renforcent la cohésion des équipes.
Exemple : Un Manager Coach a été sollicité pour intervenir dans un département où des conflits interpersonnels nuisaient à l’efficacité de l’équipe. En travaillant avec les individus concernés, le Coach a permis de clarifier les malentendus et a contribué à améliorer la collaboration entre les membres de l’équipe, ce qui a entraîné une hausse de 22 % de la productivité de l’équipe en six mois.
La différence entre gestion de connaissance et coaching interne
Il est important de distinguer deux concepts souvent confondus : la gestion de connaissance et le coaching interne.
- Gestion de connaissance : Elle se concentre sur l’organisation et la diffusion des savoirs et des compétences au sein de l’entreprise. L’objectif est d’assurer la transmission efficace des informations et de maximiser l’utilisation des connaissances existantes pour améliorer la performance de l’entreprise. Elle est plus structurée et se base sur des processus formels (base de données, manuels, formations).
- Coaching interne : À l’inverse, le coaching se focalise sur le développement des compétences personnelles, émotionnelles et comportementales des individus. Il est plus personnalisé, individuel et centré sur l'humain. Le coaching interne prend en compte les spécificités culturelles de l’entreprise et vise à développer des compétences adaptées aux défis uniques de chaque collaborateur et de l’entreprise dans son ensemble.
Coaching interne vs coaching externe : Les différences clés
Il existe également une distinction entre le coaching interne et externe.
- Coaching interne : Le Manager Coach interne bénéficie d'une connaissance approfondie de la culture de l'entreprise, de ses processus, et des défis spécifiques qu’elle rencontre. Cette connaissance permet un accompagnement plus pertinent et une plus grande réactivité face aux problématiques internes. Le Coach interne peut intervenir rapidement et efficacement, car il fait partie intégrante du tissu organisationnel.
- Avantages : Plus proche des équipes, meilleur suivi des évolutions, connaissance du contexte et de la culture de l’entreprise.
- Inconvénients : Risque de biais, manque de recul objectif, pression organisationnelle sur les actions.
- Coaching externe : Le coach externe est un consultant extérieur qui apporte une perspective neutre et une expertise spécialisée. Il peut intervenir dans des situations spécifiques, comme la gestion de crises, le développement du leadership ou la transformation organisationnelle.
- Avantages : Perspective extérieure, expertise spécialisée, impartialité.
- Inconvénients : Moins de connaissance du contexte et de la culture de l’entreprise, période d’adaptation nécessaire pour bien comprendre les enjeux internes.
Conclusion : Un métier clé pour le futur des entreprises
Le rôle du Manager Coach interne (ou externe) est une réponse directe aux besoins contemporains des entreprises : des équipes plus agiles, plus collaboratives, plus résilientes. À travers des exemples concrets de coaching auprès des dirigeants et des équipes, nous voyons que ce rôle peut avoir un impact considérable sur la performance et la rétention du personnel. De plus, la distinction entre gestion de connaissance et coaching interne, ainsi que les différences entre coaching interne et externe, sont essentielles pour comprendre comment cette fonction s’intègre au sein des structures organisationnelles.
À mesure que les entreprises continuent à évoluer, il est fort probable que la demande pour des Managers Coach internes ne cesse de croître, devenant ainsi un rôle clé dans la réussite à long terme des entreprises.
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Sources :
- Harvard Business Review, "The Role of Leadership Coaching in Corporate Strategy", 2023.
- McKinsey & Company, "Leadership Coaching: A New Frontier for Business Growth", 2023.
- Gallup, "State of the American Workplace", 2023.
Crédit photo : stockdevil via iStock
