Cette semaine, dans les métiers de la communication : les relations publiques
Si vous deviez définir les relations publiques en trois mots, lesquels choisiriez-vous ? Souvent, ressortent les idées suivantes : promotion, organisation de fêtes et verre de champagne ! Certes, ce n'est pas entièrement faux, mais vous vous doutez bien qu'il y a plus que cela derrière ce métier.
Je vous invite à faire un tour dans les coulisses des relations publiques (RP pour les intimes).
Définition
"Par RP, l’on entend la gestion des processus de communication des organisations avec leurs parties prenantes ou avec leurs groupe de dialogue (stakeholder)", selon Pr suisse (Association Suisse de Relations Publiques ASRP).
Si vous me le permettez, je vais à présent déchiffrer cette définition, pour qu'elle soit un tantinet moins académique ! C'est exactement à cela que servent les RP ! A trouver les mots justes, au bon moment et maintenir un dialogue entre une entité, quelle qu'elle soit, et toutes les personnes avec qui elle interagit.
Les RP ont une vue d'ensemble et se servent de toutes les branches de la communication, pour communiquer à deux niveaux :
- Les relations publiques externes : Elles œuvrent pour faire connaître et mettre en valeur une entreprise, une institution, une organisation, une association ou encore une personne, tout en développant et maintenant les bonnes relations entre celle-ci et leurs différents publics.
- Les relations publiques internes : Elles œuvrent pour instaurer et développer un climat de confiance, renforcer la cohésion entre collaborateurs, permettre que les informations soient transmises et motiver les troupes !
Ce que les spécialistes en RP font :
Pour avoir ce dialogue, il faut créer, planifier et mettre en œuvre des stratégies de communication.
Chaque stratégie, ou concept dans le jargon des RP, est construite autour d'une structure spécifique, bien connue par toute personne travaillant dans le domaine de la communication.
Les étapes principales sont illustrées dans l'infographie : "Dans la tête d'un/e spécialiste en relations publiques" ci-contre.
La réflexion est toujours axée autour des notions de vérité, clarté, ouverture, transparence et actualité. La mission des RP consiste à créer et protéger le lien avec une communauté dans son ensemble. Les RP doivent s’assurer que règnent confiance, crédibilité et ouverture.
Pensez, par exemple, au rôle du Community Manager sur les réseaux sociaux ; un métier que nous visiterons dans le prochain épisode.
En RP, il est crucial de constamment se remémorer le message que vous souhaitez transmettre. Il sera déterminant à l'heure de créer le contenu, de conceptualiser le storytelling et de diriger le flux d’information.
Ensuite, il ne reste plus qu'à observer, répondre, réagir si nécessaire, et analyser la formation d’opinion qui s'ensuit.
En somme, les RP sont présentes à tous les niveaux, dans tous les domaines et à chaque moment. Discrètes, elles sont au courant de tout ce qui ce passe et sont dotées d'une créativité débordante.
“PR is a mix of journalism, psychology, and lawyering – it’s an ever-changing and always interesting landscape.” – Ronn Torossian
(Les RP sont un mélange entre journalisme, psychologie et application du droit - un environnement fascinant et en constant changement.)
Sources: Orientation.ch, PRsuisse,
Photo credit : Ferni Communication
